기업의 부정적 사건 및 비윤리적 행위들은 평판에 큰 영향을 미칩니다. 부정적 평판은 전체 비즈니스에 악영향을 끼칩니다. 평판에 문제가 있는 기업은 정부로부터 규제를 받을 가능성이 커집니다. 최고 경영자 및 주요 관계자는 중요한 이니셔티브 결정과 결단에 기업 평판을 고려합니다. 주주와 투자자 관계 역시 긴장되어서, 자본에 대한 접근성을 감소시킵니다. 마케팅 측면에서 충성도가 높았던 고객이 경쟁업체로 이동합니다. 이러한 전반적인 기업 성과와 가치는 물론 인재 채용 및 조직 관리에도 영향을 미칩니다.
기업 평판체크는 중요합니다.
- 경영진의 54%가 기업에 대한 부정적 평판을 줄이면 매출과 성장이 증대할 것으로 생각합니다.
- 기업의 시장가치의 25%는 평판에서 나옵니다.
- 기업에 대한 혹은 상품 문제가 알려지는 경우 잠재적으로 비즈니스의 70%에 손실을 야기합니다.
- 기업의 41%가 평판 관련 이벤트로 인한 수익 손실을 보고했습니다.
- 구직자의 69%는 평판에 문제가 있는 기업에 지원하지 않습니다.
- 부정적 평판을 가진 기업은 고용에서 10% 더 많은 비용을 지출해야 했습니다.
(출처: Forrester Consulting Study 2020)
기업의 긍정적이고 강력한 평판은 다음의 효과를 보입니다.
- 인재 고용 및 경영에 긍정적입니다.
브랜드 인지도 향상됩니다.
상품의 질 및 서비스 가격을 상승시킬 수 있습니다.
고객 충성도 향상시켜 안정적인 수익과 미래 성장을 보장받습니다.
- 기업이 투자한 비용 대비하여 기업의 시장가치를 더 손쉽게 높일 수 있습니다.
(출처: Wade Burgess 2016. A Bad Reputation Costs a Company at Least 10% More Per Hire, Harvard Business review)
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