현대 사회는 기업을 재화의 공급처로만 보지 않습니다. 기업이 조직 구성원, 주주, 고객, 사회, 정부에게 신뢰받고 이에 속하는 개개인의 요구에 대응해야 하는 시대입니다.
개인들은 다양한 미디어 매체를 통해 기업 정보를 접합니다. 이를 근거로 기업 신뢰성을 평가하고 상호작용하게 되며 주관적 인식을 넓게 공유합니다. 개인이 가지는 기업 평가가 사회와 주주, 정부에 반영되고 기업 평판을 형성하게 됩니다.
긍정적 평판은 기업 가치로 대변되어서 사업 수주와 낙찰에 도움이 되거나 영업 및 판매, 서비스 금액의 인상을 가능하게 합니다. 동일한 재화임에도 경쟁우위를 점하게 하고 시장가치를 상향시킵니다. 궁극적으로 기업의 수익 및 성과에 긍정적인 효과를 가져옵니다.
기업에게 평판은 최우선 목표입니다. 명성의 확립 그리고 평판을 관리 및 보호하는 것이 기업 성공의 핵심입니다.
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